友熊延长保服务条款V1.0

一、延长保服务介绍

二、延长保服务非保范围

1. 经由非本公司或是非厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；

2. 装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕；

3. 检测设备未见故障或无故障情况的；

4. 由于人为主观因素或非设备本身因素导致损坏的

5. 送修设备无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于设备IMEI不可见、设备序列号涂改或缺失、手机背贴移位、灭失等情况；

6. 厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；

7. 未根据生产商的使用说明进行使用和操作；

8. 使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁；

9. 自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；

10. 任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障；

11. 随机配件,包括但不限于充电头、数据线、耳机、手写笔等；

12. 保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，非电池原因导致的待机时间缩短等）；

三、注意事项

1. 设备符合延长保使用规则时，我们将免费提供维修服务；

2. 设备送修时，需先排除未在承保范围内的其他故障（例如：主板损坏导致的不开机等故障）后才能使用友熊服务，使用友熊服务仅减免服务范围内维修费用，其余部件维修须正常支付维修费用；

3. 本延长保通过免费维修的形式承担赔偿责任，不直接赔付现金；

4. 您的设备享受友熊服务保障，进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官方保修；

5. 本服务由本公司承保并对所维修的故障或配件提供质保，因商品故障由意外损坏导致或已过质保期，不再享受三包质保；

6. 本延长保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

7. 第三方权利除外：延长保服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；

8. 延长保服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

· 任何因延长保服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

· 任何数据遗失或设备在本公司维修或替换期间所造成商品无法使用之费用；

· 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

四、延长保服务的撤销和变更

（一）服务的撤销

友熊服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1. 首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。

2. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的延长保服务，并不再退还您缴纳的延长保服务费用。

3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

4. 不在本公司服务承保范围内，友熊服务费用不做退还。

（二）服务的变更

1. 您的商品在生产商保修期内发生了更换，我们将自动帮您做相应服务的变更手续；

2. 商品通过延长保服务产生的更换，相应服务不再延续；

3. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用的差价。

五、送修途径

1. 亲临本公司线下任意门店；

2. 邮寄至购买门店维修（邮寄前，请您在邮寄包裹里留下便签，说明邮寄商品型号，故障，联系方式等信息，有任何疑问可咨询客服）。

六、送修手续

1. 身份证正反面照片；

2. 购买服务产品的凭证；